Catégorie : Le facteur humain

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Le droit à l’erreur dans les organisations

Cet article prolonge Le Guide du manager systémique et Le Guide du manager managé. Il pose le problème que les livres explorent. Il ne le résout pas à votre place.

Ce qui se passe quand une erreur survient

Dans une entreprise, une erreur survient. Un dossier mal rempli. Un client mécontent. Un délai manqué. Que se passe-t-il ?

Le plus souvent, on cherche un responsable. On identifie celui qui a signé, celui qui a validé, celui qui aurait dû voir. On le convoque. On lui demande des comptes. On le sanctionne, ou on le menace. L’erreur est traitée. Le problème est clos. Continuer la lecture de « Le droit à l’erreur dans les organisations »

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L’éthique en entreprise ou la satisfaction des parties prenantes

Définition.

D’après wikipedia, L’éthique relève de la philosophie (conception du monde, vision de l’être humain) qui s’intéresse à ce qui est juste et bon. Elle se donne pour but d’indiquer comment les êtres humains doivent se comporter, agir et être, entre eux et envers ceux qui les entourent.

L’éthique en entreprise.

L'ethique-de multiples paries prenantesIl n’est pas dans les habitudes de l’entreprise de mener des débats philosophiques, pourquoi alors l’éthique occupe-t’elle une place si importante dans les préoccupations du monde professionnel.

Avec l’importance grandissante de la satisfaction des parties prenantes, comme l’entend la Responsabilité Sociétale d’Entreprise (RSE), et avec l’évolution de la perception des comportements qui conviennent par la société civile, les entreprise sont contraintes de maîtriser les dérives liées à des comportements inadaptés des salariés ou des dirigeants. Continuer la lecture de « L’éthique en entreprise ou la satisfaction des parties prenantes »

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Le facteur humain

l'humain

Cet article prolonge Le Guide du manager systémique. Il pose le problème que le livre explore. Il ne le résout pas à votre place.

Le constat

Dans toutes les analyses de risques, dans toutes les revues d’incidents, dans toutes les enquêtes après accident, un constat revient : le facteur humain est la principale cause d’erreur dans les systèmes.

Les rapports le disent. Les statistiques le confirment. Les enquêtes le répètent. Selon les secteurs, 60 à 80 % des défaillances seraient imputables à l’humain.

Ce constat est exact. Mais il est presque toujours mal interprété. Continuer la lecture de « Le facteur humain »

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