En résumé
Le diagramme de Venn est un outil de visualisation qui montre les relations entre plusieurs ensembles. Appliqué à la qualité, il rend visible l’écart entre le besoin, la spécification et la réalisation du produit ou du service. Sa force est de rendre visible ce qui est souvent invisible : les zones de gaspillage (sur-spécification, sur-qualité, besoins non pris en compte). Sa limite est d’être statique : il photographie un écart, mais ne dit ni comment le réduire, ni pourquoi il existe.
Ce que le diagramme de Venn fait bien
Il rend visible l’écart entre besoin, spécification et réalisation
Le diagramme de Venn est un schéma géométrique utilisé pour représenter des relations logiques et mathématiques. Il permet de visualiser une structure logique, et il est couramment utilisé pour l’étude des relations entre ensembles. Continuer la lecture de « Diagramme de Venn : ce que cet outil fait bien (et ce qu’il ne peut pas faire) »