La structure globale de l’entreprise.
La raison d’être d’une entreprise étant de créer de la valeur, il est normal qu’elle se structure afin d’être en mesure de créer cette valeur, fût elle économique ou non.
Le modèle de la chaîne de création de valeur a été défini par Michael Porter et se représente de la manière suivante.
Les principales fonctions de l’entreprise qui permettent de générer la marge de l’entreprise sont scindées en deux groupes.
- Les activités de base qui génèrent l’essentiel des revenus de l’entreprise et qui caractérisent son modèle économique (business model). Bien entendu, les activités de base peuvent être portées par plusieurs lignes liées à la nature de l’activité ou à la ligne de produits.
- Les activités en soutien qui viennent en appui de l’activité de base de l’entreprise et qui en constituent l’infrastructure.
Ce modèle est transposable à toute entreprise, quel que soit son domaine d’activité et que son but soit lucratif ou non.
Le modèle économique de l’entreprise.
A l’origine d’une entreprise et de son modèle économique, on trouve toujours le besoin de répondre à un besoin existant ou à venir.
Ce besoin peut être de toute nature et il peut concerner des sujets aussi variés que :
- L’aide humanitaire.
- La santé.
- L’aide aux personnes.
- La fourniture d’aliments ou de produits de consommation.
- Le conseil et le coaching.
- La création artistique…
Sans la présence d’un besoin à satisfaire, l’entreprise n’a pas de raison objective d’exister.
Il convient de rappeler que certains besoins à satisfaire peuvent être fondamentaux et vitaux. Il ne saurait être question de les traiter à l’aide d’un modèle économique à la recherche d’une maximisation de la rentabilité. Ce n’est pas le lieu pour débattre de ce qui relève du domaine privé ou du domaine public, mais la question est pertinente par exemple pour des sujets aussi sensibles que la santé, la sécurité et le maintien de l’ordre ou l’éducation qui ne peuvent pas être contraints par la seule pression de la rentabilité économique.
Notre propos se veut fédérateur et ce qui suit s’applique aussi bien au secteur privé qu’au secteur public. Il y sera question d’enjeux et d’objectifs, qu’ils relèvent de de rentabilité financière ou qu’ils soient non économiques (humanitaires, éducation, santé, artistiques, préservation et réhabilitation du patrimoine, etc.).
Pour satisfaire ce besoin, notre entreprise est donc face à un milieu constitué de règles, de lois, de contraintes et d’opportunités bien entendu. Les parties intéressées, telles que les pourvoyeurs de fonds (investisseurs, marchés financiers, etc.), la société civile, etc. ont aussi leurs attentes propres.
L’entreprise fait l’objet d’une analyse systémique.
L’entreprise doit mettre en place un système de gestion qui lui permet de s’adapter en permanence aux évolutions du milieu dans lequel elle intervient.
Avec la compréhension que nous avons maintenant de l’entreprise dans son environnement, il est très facile d’identifier les trois grands « systèmes » qui constituent toute entreprise.
- Pour ajuster en permanence l’entreprise à son environnement, un système de gestion permet de prendre les décisions qui s’imposent. Nous trouverons dans ce système les fonctions de gouvernance de l’entreprise.
- Pour répondre au besoin du marché, un système de production permet de fournir les biens ou prestations au niveau de qualité attendu. Nous trouverons dans ce système les fonctions de réalisation de l’entreprise.
- Pour que le système de production fonctionne correctement, un système de ressources permet de mettre à disposition les outils, les méthodes, les compétences qui sont indispensables. Nous trouverons dans ce système les fonctions support de l’entreprise.
Cette lecture de la structure de l’entreprise est cohérente avec le « modèle d’un système de management de la qualité basé sur les processus » défini dans la norme ISO 9001. Ceci s’applique aussi à l’ensemble du corpus normatif « qualité / sécurité / environnement »
Identification des principales fonctions de l’entreprise.
La chaîne de valeur de Porter, l’analyse systémique ainsi que la structure de l’entreprise que nous venons de décrire permettent d’en lister les principales fonctions dans chacune des catégories identifiées par Porter ou pour chaque système de l’analyse systémique.
Voici quelques exemples de fonctions que l’on peut trouver dans les entreprises.
- Définir les orientations stratégiques.
- Piloter la performance.
- Garantir la conformité et maîtriser les risques.
- Innovation.
- Gestion de la connaissance.
- Veille du marché.
- Vente.
- Achat.
- Production.
- Service client / service après-vente.
- Logistique.
- Infrastructures et moyens généraux.
- Compétences et ressources humaines.
- Informatique.
- Sécurité des biens et des personnes.
- Etc.
Ces fonctions s’adossent généralement aux principaux processus de l’entreprise.